Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей

Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей (далее – Сборник) содержит 170 типовых моделей процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Все модели разработаны в виде листов А4 для удобства их печати на бумаге или редактирования в цифровом формате. Используются разные нотации (стандарты моделирования): CFFC (Cross functional flow chart), BPMN (Business Process Model Notation), EPC (Event-driven Process Chain), ArchiMate.

Варианты использования Сборника в работе

  • Редактировать и дорабатывать все типовые модели под свою специфику в соответствующих программных продуктах бизнес-моделирования.
  • Копировать из типовых моделей функциональные блоки и вставлять их на свою модель, чтобы быстро «как из готовых частей конструктора» составить свой бизнес-процесс.
  • Использовать типовые модели как образец, например в презентациях, отчётах, документах.
  • Использовать типовые модели для обучения сотрудников (участников процессов) и бизнес-аналитиков.
  • Сравнить модели процессов своей организации с типовыми, чтобы найти новые идеи и подходы для оптимизации своих процессов.

Сборник будет полезен для выполнения следующих задач

  • Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
  • Разработка системы управления бизнес-процессами (СУБП).
  • Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
  • Управление проектами организационного развития.
  • Автоматизация процессов, цифровизация и цифровая трансформация.
  • Разработка и реализация стратегии развития организации.
  • Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
  • Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
  • Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек и себестоимости процессов.
  • Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
  • Разработка комплексной цифровой модели организации.
  • Разработка единого центра управления организацией.

Процессы принято классифицировать (разделять) на 3 группы

  • основные (производственные или бизнес-процессы)
  • обеспечивающие (поддерживающие, технологические)
  • управляющие (менеджмент)

Основные (бизнес-) процессы во всех отраслях и организациях разные. А обеспечивающие и управляющие процессы во всех отраслях и организациях похожи, поэтому можно использовать типовые модели с небольшой доработкой под конкретную специфику. Данный Сборник предназначен для широкой аудитории, поэтому в него включены именно обеспечивающие и управляющие процессы организаций.

Сборник будет полезен для следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.

Содержание

1. Модели процессов

Принятые обозначения в цифрах.
(1+3) означает, что у данного процесса 1 модель верхнего уровня (цепочка-последовательность процедур / подпроцессов без информационных потоков) и 3 модели нижнего уровня (с детализацией).
(2) означает, что у данного процесса / процедуры 2 модели нижнего уровня (с детализацией).
"=45" означает количество моделей в группе процессов.

А2 Обеспечивающие (поддерживающие) процессы = 45

А2.1 ИТ-обеспечение = 17

  • Управление информационной безопасностью (2)
  • Управление мощностями и производительностью (1)
  • Управление изменениями (1)
  • Управление инцидентами (1)
  • Управление ИТ-активами (1)
  •  Управление релизами (1)
  • Управление уровнем сервиса (1)
  • Управление правами доступа (1)
  • Разработка стратегии развития ИТ и планирование (1)
  • Разработка, доработка ИТ-систем – программирование и технологическая часть (1)
  • Автоматизация и цифровизация процессов (1)
  • Техническая поддержка пользователей ИТ-систем (1)
  • Развитие и поддержка ИТ-оборудования – аппаратных систем (1)
  • Обеспечение качества ИТ, IT quality assurance (1)
  • Управление задачами по выпуску и развитию ИТ-продукта по принципам Agile (1)
  • Развитие и поддержка сетей и телекоммуникаций (1)

А2.2 Юридическое обеспечение = 3

  • Консультации подразделений по правовым вопросам (1)
  • Мониторинг законодательства и разработка, обновление документов (1)
  • Юридическая проверка клиента, контрагента (1)

А2.3 Административно-хозяйственное обеспечение = 3

  • Выбор поставщиков и закупки (1)
  • Организация и проведение тендера для закупки (1)
  • Внутреннее транспортное обеспечение (1)

А2.4 Обеспечение безопасности = 2

  • Обеспечение экономической безопасности, проверка клиентов (1)
  • Обеспечение физической безопасности (1)

А2.5 Делопроизводство и документооборот = 4

  • Логистика и хранение документации из офисов / точек продаж (1)
  • Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов (2)
  • Организация и поддержка электронного документооборота ЭДО (1)

А2.6 Внутренний контроль и внутренний аудит = 1

  • Детальная структура процесса
  • Комплексный аудит и анализ деятельности (систем управления) организации (1)

А2.7 Функционирование колл-центра = 3

  • Обслуживание входящих вызовов (1)
  • Выполнение исходящих вызовов (1)
  • Анализ эффективности колл-центра (1)

А2.8 Обеспечение бизнес-направлений и общие процессы = 12

  • Консультация клиентов и продажи в клиентском офисе (1)
  • Вторичные продажи и кросс-продажи (1)
  • Управление каналами продаж и работа с партнёрами (1+3)
  • Привлечение клиентов через онлайн-мероприятия (1)
  • Привлечение клиентов на очных мероприятиях (1)
  • Актуализация клиентской базы и запросов клиентов (1)
  • Анализ эффективности продаж и качества работы с клиентами (1)
  • Работа с клиентами через социальные сети Интернет (1)
  • Работа тайных покупателей, внешних (1)

А3 Управляющие процессы = 98

А3.1 Стратегическое управление = 3

А3.2 Управление финансами = 15

  • Бюджетирование (1+2)
  • Управление инвестиционными проектами (1+2)
  • Управленческий учёт и отчётность (1)
  • Взыскание просроченной задолженности клиентов (1+5)
  • Оформление сделок c поставщиком, от согласования договора до подписания акта (1)
  • Оформление сделок с клиентом, от согласования договора до подписания акта (1)

А3.3 Управление маркетингом и продуктами = 13

  • Сбор и анализ требований клиентов к продуктам / услугам (1)
  • Исследование удовлетворённости клиентов (1)
  • Реализация обратной связи с клиентами (1)
  • Разработка и проведение рекламных кампаний (1)
  • Повышение узнаваемости бренда (1)
  • Управление продуктами: жизненный цикл продуктов от разработки и запуска в продажу до снятия с продаж, на примере финансового продукта (1+5)
  • Управление онлайн-рекламой (1)
  • Разработка (проектирование) и организация выпуска нового продукта (1)

А3.4 Управление процессами и организационное развитие = 1

  • Управление процессами, жизненный цикл (1)

А3.5 Управление качеством = 20

  • Функционирование системы менеджмента качества – СМК (1+2)
  • Анализ СМК со стороны руководства (1+3)
  • Управление документацией и записями, внутренний аудит, корректирующие и предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией (6)
  • Работа с претензиями клиентов (1+3)
  • Управление изменениями и обратная связь по СМК (1+2)

А3.6 Управление персоналом и организационной структурой = 14

  • Подбор персонала (3), приём сотрудников на работу (2)
  • Обучение и аттестация сотрудников (1)
  • Кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров (1)
  • Оценка удовлетворённости персонала (1), управление полномочиями (1)
  • Увольнение сотрудников (1)
  • Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам, BPMN и EPC (2)
  • Обучение и аттестация сотрудников (1)
  • Организация работы персонала в дистанционном режиме (удалённо) и контроль (1)

А3.7 Управление филиальной сетью, на примере финансовой организации = 12

  • Открытие филиала (1+7)
  • Функционирование филиала (1+3)

А3.8 Управление рисками = 16

  • Управление операционными рисками (1+7)
  • Управление репутационными, правовыми, рыночными рисками (3)
  • Антикризисное управление (1+4)

А3.9 Управление проектами = 4

А4 Детальные пошаговые алгоритмы (по 1 модели каждый) = 20

  • Алгоритм описания бизнес-процессов
  • Алгоритм оптимизации бизнес-процессов
  • Алгоритм проектирования ИТ-архитектуры организации
  • Алгоритм цифровой трансформации и оптимизации ИТ-архитектуры
  • Алгоритм разработки комплексной цифровой модели организации
  • Алгоритм разработки стратегии и системы BSC / KPI
  • Алгоритм оптимизации организационной структуры компании
  • Алгоритм расчёта и оптимизации численности персонала
  • Алгоритм расчёта, анализа и снижения себестоимости процессов (ФСА)
  • Алгоритм выбора и внедрения ИТ-систем для автоматизации процессов
  • Алгоритм роботизации процессов (robotic process automation)
  • Алгоритм разработки и развития системы управления операционными рисками
  • Алгоритм разработки и развития системы менеджмента качества СМК
  • Алгоритм повышения продаж продуктов и услуг
  • Алгоритм ускорения процессов (по времени выполнения)
  • Алгоритм обеспечения непрерывности деятельности и операционной надёжности
  • Алгоритм корпоративного тайм-менеджмента и нормирования процессов
  • Алгоритм решения проблемы нехватки персонала и текучести кадров
  • Алгоритм построения экосистемы (расширение бизнеса, группа компаний)
  • Алгоритм внедрения изменений и обеспечения исполнения регламентов

Разные модели = 7

  • Верхнеуровневая модель структуры процессов организации (VAD, 2 уровня)
  • Разработка и исполнение процессов (ArchiMate)
  • Получение, согласование и оплата счетов (ArchiMate)
  • Процессы, ИТ-системы, владельцы (архитектура верхнего уровня, ArchiMate)
  • Управление проектами (ArchiMate)
  • Дерево процессов (модель верхнего уровня)
  • Взаимодействие подразделений в рамках бизнес-архитектуры

2. Документы (Word, Excel, PDF) (21)

  • Соглашения по моделированию процессов (детальные правила разработки моделей) для 3 нотаций (BPMN, CFFC, EPC), 3 файла
  • Памятка по основным фигурам трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
  • Памятка по основным фигурам ArchiMate
  • План (памятка) разработки модели процесса BPMN в системе Business Studio
  • Проверка правильности построения модели BPMN (15 правил)
  • Проверка правильности построения модели EPC (11 правил)
  • Проверка правильности построения модели CFFC (10 правил)
  • Учебные модели BPMN процессов (как правильно применять шлюзы, события и стрелки в разных ситуациях)
  • Учебные модели EPC процессов (как правильно применять логические операторы, события и потоки в разных ситуациях)
  • Учебные модели CFFC процессов (как правильно применять фигуры и стрелки в разных ситуациях)
  • Паспорт процесса (2 файла)
  • Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
  • Учебные слайды из семинара по разработке моделей процессов
  • Деревья (структуры) обеспечивающих и управляющих процессов с детализацией до уровня процедур (предпоследний уровень в иерархии) в формате Excel, 2 файла
  • Матрица распределения ответственности за обеспечивающие и управляющие процессы верхнего уровня в формате Excel
  • Архитектура системы управления бизнес-процессами, 2 файла

3. Информационно-практические материалы (только для Business Studio)

Загружаются автоматически в Business Studio из XML-файлов.

  • Дерево (структура) всех обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов организации до 6 уровня детализации (более 1500 объектов). Данное дерево включает структуру большого количества дополнительных процессов и процедур, кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
  • Верхнеуровневые модели дополнительных процессов (цепочки процедур), кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
  • Структура (справочник) документов и информационных потоков, которые задействованы в процессах (справочник «Электронные документы»). Для отдельных (нескольких) документов привязаны файлы (примеры), сделана пометка «(файл)» в названии.
  • Организационные структуры главных департаментов и управлений, задействованных в процессах (справочник «Оргединицы»).

Общая информация и стоимость

Версия: 4.0. Список дополнений и обновлений (PDF).
Автор-разработчик: Исаев Р.А. Российский эксперт по организационному развитию, управлению бизнес-процессами, информационным технологиям в бизнесе.
Области применения: организации любых отраслей и сфер деятельности.
Краткое описание: 170 графических моделей обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов, а также большой комплект документов и информационно-практических материалов по разработке моделей.
Обновления: пользователи любых версий (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии. С каждой следующей версией количество моделей будет увеличиваться.
Стоимость: 89 000 руб.
Скидка 10% предоставляется:

  • при одновременной покупке Сборника вместе с Библиотеками документов (ссылки ниже);
  • для действующих пользователей Библиотек (кто выполнял закупки ранее).

Скидки не суммируются.

Контакты автора-разработчика для закупки: mail@isaevroman.ru, isaev.ra@yandex.ru.

Видео-презентация Сборника.
Демо-версия Сборника (PDF).
Проводится онлайн-обучение (вебинары) по процессному управлению и программным продуктам бизнес-моделирования.

Технические требования и особенности

1. Для редактирования моделей необходим один из программных продуктов: Microsoft Visio (версия 2019 и выше), Business Studio (версия 6 с включённым редактором Visio).
2. Для просмотра моделей достаточно любого современного веб-браузера (например, Chrome).
3. Для загрузки моделей в системы исполнения процессов (BPMS) выполняется поставка в формате XPDL (Process Definition Language) по отдельному запросу.

  • Модели нижнего уровня имеют разный уровень детализации: в среднем от 5 до 15 функций (действий) и от 3 до 10 информационных потоков. Модели верхнего уровня содержат только цепочки-последовательности процедур / подпроцессов (без информационных потоков).
  • Некоторые модели могут не соответствовать всем правилам выбранной (применяемой) нотации моделирования по причине того, что разрабатывались они под индивидуальные требования.
  • Для моделей в формате Business Studio (xml) после импорта их в свою базу необходимо будет переназначить исполнителей (дорожки) в нотациях CFFC и BPMN на действующие объекты в своей базе через команду «Сменить объект». В нотациях EPC и BPMN после импорта моделей в Business Studio (xml) возможно скрытие некоторых объектов с моделей, поэтому рекомендуется сравнить с оригиналом в HTML. Альтернативный вариант для EPC и BPMN – импорт отдельных моделей через формат XPDL (по запросу), который переносит между базами все объекты моделей.

Предлагаем также ознакомиться с другими нашими продуктами